Մենք հաճախորդի հարցումը ստացանք 2019 թվականի հոկտեմբերի 14-ին։ Սակայն տեղեկատվությունը թերի է, ուստի ես պատասխանում եմ հաճախորդին՝ խնդրելով տրամադրել կոնկրետ մանրամասներ։ Պետք է նշել, որ հաճախորդներից ապրանքի մանրամասներ խնդրելիս պետք է տարբեր լուծումներ առաջարկել հաճախորդներին ընտրելու համար, այլ ոչ թե թողնել հաճախորդներին տալ իրենց սեփական պատասխանները։ Քանի որ ոչ բոլոր հաճախորդներն են շատ պրոֆեսիոնալ։
Միաժամանակ, ես ստուգում եմ հաճախորդի ընկերության տեղեկությունները Google-ի միջոցով և հաջողությամբ ստանում եմ նրա բջջային հեռախոսահամարը։
Սակայն երկու օր անց հաճախորդից ոչ մի պատասխան չստացվեց։ Այսպիսով, ես հեռախոսով կապ հաստատեցի հաճախորդի հետ։ Բարեբախտաբար, զանգը միացավ, և ես իմացա, որ հաճախորդը վերջնական օգտատեր չէ։ Նա նաև սպասում է վերջնական օգտատիրոջ հաստատմանը։ Այս իրավիճակում մենք պետք է մեր հաճախորդներին ցուցաբերենք առավելագույն համբերություն, մենք նույն վիճակում ենք։
Եվս երեք օր անց ես ստացա հաճախորդի հաստատումը։ Այս պահին մենք պետք է հաճախորդին գնանշում ներկայացնենք որքան հնարավոր է շուտ։ Այս դեպքում մենք շատ պրոֆեսիոնալ ենք։
Հաճախորդը միջինից բարձր մակարդակի հաճախորդ է և շատ է հոգ տանում ապրանքի որակի մասին։
Ես օգտագործում եմ իմ մասնագիտական գիտելիքները՝ բարձր գնի պատճառը վերլուծելու համար և խոստանում եմ, որ մենք կաջակցենք գումարի վերադարձմանը, եթե ապրանքը որևէ որակի խնդիր ունի։
Հետագայում հաճախորդը հավատաց մեզ։ Մոտ մեկ ամիս տևեց, և հաճախորդը կանխավճարը վճարեց նոյեմբերի 12-ին։
Ինչպես բոլորս գիտենք, COVID-19-ը տարածվում է Չինաստանում Գարնանային փառատոնի ժամանակ, բայց ես շատ ուրախ եմ հաճախորդների մտահոգությունը լսելով, ինչը ինձ շատ է ուրախացնում։
Հենց այն պահին, երբ ամեն ինչ պատրաստվում էր վերադառնալ իր բնականոն հունին, բռնկվեց COVID-19-ը։ Ես հաճախ WhatsApp-ում հաղորդագրություն եմ թողնում հաճախորդիս՝ հարցնելու նրա վերջին առողջական վիճակի մասին։ Հաճախորդները շատ են վստահում ինձ և խնդրում են օգնել Չինաստանից դիմակներ գնելու հարցում, և ես ջանք չեմ խնայում հաճախորդներին օգնելու համար։
Այս պահին մենք ավելի շատ ընկերներ ենք, չնայած երբեք չենք հանդիպել։
Հրապարակման ժամանակը. Հունվար-11-2021